Véronique PAINTRAND
ACCUEIL - BILLETTERIE - MEDIATION - DÉVELOPPEMENT & FIDÉLISATION DES PUBLICS

14 ans d'expérience dans un environnement international

   Profil

  • Marketing & commercialisation
  • Stratégie digitale
  • Pilotage de projet SI (méthodes Agiles)
Véronique PAINTRAND

   Profil

  • Marketing & commercialisation
  • Stratégie digitale
  • Pilotage de projet SI (méthodes Agiles)

   Expérience

Centre Pompidou, Adjointe à la cheffe de service du développement des publics (par intérim) Paris, depuis 2019

  • Accompagnement de la stratégie de développement (marchés cibles B2B/tourisme à l'international)
  • Pilotage du plan marketing
  • Pilotage de l'expérience client (Customer Success Management) et de la fidélisation (Loyalty Program)
  • Management d'équipe

La Monnaie de Paris, Responsable du développement des publics Paris, 2014 à 2019

Création de l'activité billetterie et développement des publics pour la Monnaie de Paris
  • Administration des ventes billetterie et boutique EXPO et paramétrage du système de billetterie (SécuTix 360°)
  • Démarche qualité : rédaction des modes opératoires et des procédures métiers, mise en place de l'observatoire des publics et pilotage des études
  • Recrutement, formation et pilotage des équipes (15 agents)
  • Orientations pour la programmation des activités culturelles et pédagogiques
  • Marketing de l’offre : pilotage du CRM (acquisition, campagnes, fidélisation), politique tarifaire (Yield management), développement des canaux de distribution et pilotage des contrats revendeurs BtoC / BtoB / partenariats
  • Suivi des indicateurs de performance
  • Rapport d’activité hebdomadaire et suivi des actions
  • Mise en place de l’observatoire des publics
  • Pilotage du cluster "Culture" pour un fonctionnement transversal entre les Dir. Marketing & Communication Dir. Commerciale, Dir. Culturelle, DISI

ALDEA, Consultante sénior Boulogne‑Billancourt, 2011 à 2014

Fondation Louis Vuitton : Implémentation du système de billetterie et de gestion de la relation client

  • Accompagnement au déploiement de la stratégie commerciale
  • Paramétrage des outils de vente en ligne, de vente au guichet, de vente au distributeur de billets d’entrée et de contrôle d’accès
  • Déploiement des interfaces comptables et financières et de reporting
  • Suivi de l’installation du matériel de billetterie et consommables
  • Rédaction des livrables : expression des besoins, spécifications fonctionnelles et techniques, cahier de recette
  • Pilotage de projet

Musée d'Orsay : Refonte du système de billetterie et de gestion de la relation client

  • Audit de l'actuel système de billetterie et des processus métiers associés
  • Étude d'opportunité pour l'amélioration du système et la mise en place d'un système de gestion de la relation client
  • Expression des besoins et rédaction du cahier des charges en vue du marché de fourniture du système de billetterie et de gestion de la relation client
  • Conduite de l’appel d’offre et pilotage du projet

Musée de Cluny : Cadrage de la stratégie numérique

  • Cadrage de la stratégie digitale
  • Accompagnement du comité éditorial
  • Expression des besoins et rédaction du cahier des charges en vue de la refonte du site Internet
  • Conduite de l’appel d’offre et pilotage de projet

Banque de France : Schéma directeur informatique pour la future Cité de l'Économie et de la Monnaie
Fondation Vincent Van Gogh à Arles : Schéma directeur informatique

  • Gourvernance des systèmes d'information de gestion muséale et des processus métiers associés (collections, médiation, billetterie, administration)
  • Modélisation de la cible fonctionnelle, applicative et technique
  • Expression des besoins et rédaction du cahier des charges en vue du marché d’intégration et d’infogérance

Programme interne : Développement de l'offre commerciale du pôle Culture

  • Prospection commerciale, partenariats d’expertise
  • Amélioration de l'offre existante
  • Développement de l'offre "Stratégie Numérique"

Musée de la Résistance et de la Déportation de l'Isère, Chargée de mission Grenoble, 2011

Etude marketing pour la revalorisation de l'établissement et de son offre :

  • Synthèse de l'existant : analyse de la fréquentation, analyse des ventes
  • Diagnostic d'opportunité : étude qualitative de l'établissement et de son offre, analyse concurrentielle
  • Préconisations en vue du renforcement du positionnement de l'établissement et de l'amélioration de son offre en fonction de la segmentation de ses visiteurs

BD Medical Pharmaceutical Systems, Assistante chef de projet R&D Le Pont‑de‑Claix (région de Grenoble), 2007 ‑ 2011

  • Management de la documentation R&D selon les dispositifs règlementaires en vigueur (audit, normes ISO, indicateurs d'activité)
  • Formation de 600 collaborateurs aux bonnes pratiques documentaires
  • Collaboration à l'amélioration des processus de gestion de projet à l'échelle mondiale

Direction du Patrimoine et de la Culture, Conseil Général de l'Isère, Chargée de mission Développement de sites culturels Grenoble, 2009

Muséographie du Couvent des Carmes à Beauvoir‑en‑Royans :

  • Conception et réalisation de l'exposition permanente (200m2, 375 000 €)
  • Création de l'offre de service associée au musée : salons, séminaires d'affaires, réceptions privées
  • Pilotage du projet et collaboration avec les pouvoirs publics locaux

Musée McCord, Chargée de mission Développement des publics Montréal, QC Canada, 2005 ‑ 2007

  • Développement des publics et création de nouvelles offres culturelles (+5% de fréquentation, +2% d'adhérents)
  • Développement de partenariats (publics, privés, mécénat) et montage des dossiers financiers (budget, subventions, levée de fonds)
  • Management de l'équipe (5 collaborateurs), animation du réseau des guides bénévoles (plus de 50 guides-conférenciers)

Les Éditions de l'Image de l'Art, Conceptrice-rédactrice de presse spécialisée Dunham, QC Canada (région de Montréal), 2006

  • Recherche documentaire sur les courants artistiques majeurs du 19ème et du 20ème siècle en Europe et en Amérique du Nord
  • Rédaction de biographies et d'analyses d'oeuvre pour la collection Imago (manuel pour l'enseignement de l'histoire de l'art et des arts plastiques)

Musée de l'Ancien Évêché, Chargée de la programmation et des expositions temporaires Grenoble, 2004

  • Conception et réalisation des expositions temporaires (100m2)
  • Régie des collections présentées (prêt, assurance, transport)
  • Élaboration et pilotage de la programmation saisonnière (scolaires, activités culturelles, événements : Les Journées du Patrimoine, La Nuit des Musées,...)

   Expérience dans l’enseignement

Université de Franche-Comté, Chargée d'enseignement en marketing culturel Besançon, depuis 2012

Module de 12h en licence
  • Les enjeux du marketing dans les musées et les institutions culturelles françaises
  • L'expérience visiteur
  • La gestion des ventes et de la relation client
  • Le mécénat et les levées de fonds
  • La stratégie marketing dans les musées et les institutions culturelles françaises

   Formation

  • Mastère spécialisé en Marketing des services, Grenoble École de Management, Grenoble, 2011
  • Licence pro. Métiers de l'exposition et technologie de l'information, Université de Franche-Comté, Besançon, 2004
  • DEUG Histoire de l'art et archéologie, Université Lumière, Lyon, 2003
  • Bac. L option Histoire de l'art, Académie de Grenoble, 2001

   Langue

  • Anglais, English Anglais courant

   Mémoire, publications

  • Thèse professionnelle pour l'obtention du label "Mastère spécialisé" de la Conférence des Grandes Écoles : Le marketing dans les musées et les institutions françaises. Revalorisation de l'offre du Musée de la Résistance et de la Déportation de l'Isère de Grenoble, 2011
  • CLAVIER (A.), sous la direction de, CHAPAND (J.), PAINTRAND (V.), PELLETIER (G.), contribution de, Le château des Dauphins, Beauvoir-en-Royans ; Grenoble, Editions du Conseil Général de l'Isère, coll. Patrimoine en Isère, 2009

   Centres d’intérêts

  • Arts vivants, architecture, design, cultures numériques